Ne dorim să vă asigurăm că sunteți complet mulțumit de achizițiile dumneavoastră de pe site-ul nostru. În cazul în care nu sunteți pe deplin satisfăcut cu un produs achiziționat de la CPAPMED, vă oferim o politică de retur flexibilă și convenabilă. Vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile și termenii de retur de mai jos:
Eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Să fie în starea originală, neutilizat și în ambalajul original intact.
- Să fie returnat în termen de [3 zile] de la primirea comenzii.
Procesul de returnare
Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul [informațiilor de contact] și furnizați informațiile necesare, cum ar fi numărul comenzii și motivele pentru retur.
- Vom evalua solicitarea dumneavoastră și vă vom furniza instrucțiunile și eticheta de returnare, dacă este cazul.
- Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și atașați eticheta de returnare, dacă este necesar.
- Returnați produsul la adresa specificată și asigurați-vă că obțineți un număr de urmărire pentru a monitoriza stadiul returnării.
Taxe și costuri de returnare
Costurile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau a fost expediat în mod greșit de către noi. În aceste cazuri, vă vom furniza o etichetă de returnare preplătită.
Procesarea rambursărilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom iniția procesarea rambursării în cel mai scurt timp posibil. Rambursarea va fi efectuată în aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Vă rugăm să rețineți că termenul de rambursare poate varia în funcție de instituția financiară și metoda de plată utilizată.
Produse neligibile pentru retur
Anumite produse nu sunt eligibile pentru retur din motive de igienă și siguranță. Acestea includ produsele de îngrijire personală, produsele consumabile sau produsele personalizate. Vă rugăm să verificați descrierea produsului pentru a vedea dacă există informații specifice despre eligibilitatea pentru retur.
Clauze suplimentare
Pentru a menține un echilibru între satisfacția clienților și protejarea intereselor companiei, vom adăuga câteva clauze suplimentare care pot restricționa procesul de retur în anumite circumstanțe. Vă rugăm să luați în considerare următoarele clauze:
- Perioada limitată de retur: Produsele pot fi returnate doar în termen de [3 zile] de la primirea comenzii. După expirarea acestui termen, returul nu va mai fi acceptat.
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie returnat în starea originală, neutilizat și în ambalajul original intact. Orice deteriorare sau semne de uzură pot duce la respingerea returului.
- Taxe de restituire: În cazul în care returul nu este rezultatul unei defecțiuni sau a unei greșeli din partea noastră, vă puteți face responsabili pentru costurile de restituire, inclusiv costurile de transport și taxele asociate.
- Documentație suplimentară: Pentru anumite produse sau situații speciale, putem solicita documente suplimentare sau dovezi în sprijinul cererii de retur, cum ar fi fotografii sau descrieri detaliate ale defecțiunii.
- Verificarea produsului: Înainte de a accepta un retur, ne rezervăm dreptul de a verifica produsul returnat pentru a confirma că este în conformitate cu politicile noastre de retur. Acest proces poate necesita un timp suplimentar de procesare.
Taxa de restituire
În cazul unui retur acceptat, vă vom percepe o taxă de restituire în valoare de până la 40% din prețul de achiziție al produsului returnat. Această taxă acoperă costurile administrative și de manipulare asociate procesului de retur.
Verificarea extinsă a produsului
Înainte de a aproba un retur, vom efectua o verificare extinsă a produsului returnat pentru a confirma starea sa. Această verificare poate implica consultarea cu experți sau furnizori terți, ceea ce poate duce la o întârziere suplimentară în procesul de retur.
Limitarea numărului de retururi
Ne rezervăm dreptul de a limita numărul de retururi acceptate de către un client într-un anumit interval de timp. Aceasta se aplică în special cazurilor în care identificăm un model de utilizare abuzivă sau excesivă a politicii noastre de retur.
Restricții de produse
Anumite produse sau categorii de produse pot fi excluse de la politica noastră de retur, în funcție de natura și caracteristicile specifice. Vă rugăm să verificați detaliile produsului pentru a afla dacă este eligibil pentru retur.
Procesul de aprobare a returului
Retururile vor trece printr-un proces de aprobare riguros, care poate implica completarea unui formular de cerere, furnizarea de documente suplimentare sau justificarea clară a motivului returului. Vă rugăm să fiți pregătit să furnizați toate informațiile și documentele necesare pentru a susține cererea de retur.
Vă rugăm să rețineți că aceste clauze au scopul de a proteja interesele companiei și de a încuraja clienții să facă achiziții responsabile și informate. Ne asigurăm că produsele noastre sunt de cea mai bună calitate și că sunt conforme cu standardele noastre riguroase. În cazul în care întâmpinați orice problemă sau neclaritate, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă oferim asistență în procesul de retur.